Kuukausi RushCardin epäonnistumisen jälkeen, monet pahoittelut, mutta ei korvausta
Russell Simmonsin yhdessä perustama prepaid-pankkikorttiyhtiö RushCard on päässyt otsikoihin julistaessaan katastrofaalisen järjestelmävirheen ja lupaavansa miljoonien dollarin rahaston korvaamaan taloudellisia tappioita kärsineille asiakkaille.
Mutta lähes kuukausi sen jälkeen, kun asiakkaat alkoivat raportoida, että korttinsa eivät toimineet, ja kaksi viikkoa RushCardin jälkeen sanoi 'kaikki tärkeimmät toiminnot' palautettiin, asiakkaat lähettävät edelleen viestejä osoitteeseen sosiaalinen media puuttuvista tai tavoittamattomista varoista ja viivästyneistä palkoista. Korvausrahaston osalta RushCard sanoi 29. lokakuuta, että se jakaa tiedot, kunnes rahoitusalan sääntelyviranomaiset, pankkialan neuvonantajat ja yhteisöjohtajat tarkistavat niitä, mutta lisätietoja ei ole saatavilla 9. marraskuuta.
Sääntelyviranomaisten mukaan yhtiö voi vapauttaa rahaston, kun se on valmis. Kuluttajan taloudellisen suojelun toimisto kertoi BuzzFeed Newsille, että RushCard ei tarvitse viranomaisten hyväksyntää aloittaakseen 'täydellisen ja välittömän korjauksen kaikille vahingoittuneille kuluttajille'.
RushCardin liikkeeseen laskevaa pankkia, MetaBankia, säätelee Valuuttavalvontavirasto. Tämä sääntelyviranomainen kertoi BuzzFeed Newsille, että koska RushCard, ei MetaBank, hoitaisi korvauksia, rahasto ei vaadi sen hyväksyntää ennen käynnistämistä.
'Kun rahaston suunnitelmat on saatu päätökseen, ilmoitamme kaikille kortinhaltijoille, joita asia koskee', RushCardin tiedottaja kertoi BuzzFeed Newsille.
Sonny DeLight @MsSonny314@RushCard ei ole julkaissut mitään FB: hen 26. lokakuuta jälkeen, ei päivityksiä tileistä tai mistään. Ihmettelen miksi? Ja kaipaan edelleen RAHOJA !!
13.07 - 9. marraskuuta 2015 Vastaa Uudelleentwiittaus Suosikki
Lotus @SikuthaniPaka@UncleRUSH Ymmärrän, että mitä olen menettänyt, on luultavasti sinulle kenkäpari, mutta tämä on elämäni. #Rush -kortti #lupaustehtävä
15.37 - 7. marraskuuta 2015 Vastaa Uudelleentwiittaus Suosikki
Maksukäsittelijöiden vaihdon aiheuttama viime kuun katkos tuhosi tuhansia taloudellisesti haavoittuvia amerikkalaisia, jotka käyttävät prepaid -maksukortteja perinteisten pankkitilien sijasta. Monet ilmoittivat olevansa suljettuina heidän rahaa yli viikon ajan; toiset mainitsivat järjestelmän häiriöt, jotka asettivat tilitilit nollaan tai tekivät tapahtumia.
Viime keskiviikkona yhtiö sanoi, että vaikka joillakin asiakkailla on edelleen ongelmia, 'valtaosa asiakaskyselyistä' eivät enää liity suoraan mahdollisiin järjestelmäongelmiin ja keskittyvät enemmän 'suoriin talletuksiin, jotka työnantajat tai ohjeet tilien palauttamiseen. ''
Mutta kuten on tapahtunut koko RushCard -saagan aikana, yritys ei ole määritellyt, kuinka monella ihmisellä on ongelmia.
Ja vaikka järjestelmä palaa normaaliksi, aaltoiluvaikutukset aiheuttavat edelleen tuhoa niiden ihmisten elämässä, joilla on vähän virhettä taloudellisessa elämässään: laskujen viivästysmaksujen käsittely, tuntien käyttäminen RushCardin asiakaspalvelun tavoittamiseen ja selvittäminen missä heidän palkkansa ovat.
RushCard / Facebook / Via facebook.com RushCard on sanonut, että sen järjestelmäongelmat päättyivät viime kuussa - se ei ole julkaissut päivitystä asiakkaille Facebookissa tai Twitterissä 26. lokakuuta jälkeen - mutta asiakkaiden haastattelut osoittavat, että he kamppailivat palvelun kanssa viime viikolla.
AJ Seay, 26-vuotias kokki Cincinnatin sairaalassa, päätti käyttää RushCardia laskujen maksamiseen muutama vuosi sitten, kun hänellä oli huono kokemus pankkisi luottokorttimaksuista. Järjestelmäviasta huolimatta hän päätti antaa yritykselle toisen mahdollisuuden, kun se oli lukenut Facebookissa, että sen kahden päivän ennakkomaksut-mikä on suuri etu asiakkaille ja jotka tarjoavat varhaisen pääsyn palkkioihin-ovat palanneet 26. lokakuuta. hänen palkkansa on myöhästynyt kahdesti, mukaan lukien viime viikolla, hän sanoo, kiinnittäen hänelle lisämaksuja sähkölaskussa ja auton maksuissa.
'En ole koskaan saanut heiltä sähköpostia tai tekstiä tai soittanut takaisin, kun ongelma alkoi', hän kertoi BuzzFeed Newsille perjantaina 6. marraskuuta. korjata se, mutta olin eilen Facebook -sivulla ja ihmisillä on edelleen ongelmia. Minulla on edelleen ongelmia - sekki tuli kaksi päivää myöhässä. En ole enää tekemisissä RushCardin kanssa. '
Seay sanoi tiistaina, ettei hänellä ole enää ongelmia RushCardin kanssa.
RushCard / Via rushcard.com Phillip Parsons, matkapuhelinteknikko Oklahoma Cityssä, sanoi, että hän pystyi käyttämään RushCard -kortillaan olevia rahaa ensimmäistä kertaa kolmeen viikkoon keskiviikkona 4. marraskuuta, ja hän on vetänyt suurimman osan siitä huomauttaen, että järjestelmässä on vielä tonnia asioista. ''
'Meillä oli viivästyneitä talletuksia ja kaikki oli vielä ilmassa - olin negatiivinen pari päivää sitten, koska tapahtuma, jonka olisi pitänyt käydä läpi 15 päivää sitten, tapahtui vain satunnaisesti', hän kertoi BuzzFeed Newsille perjantaina. 'Mitään ei ole tarjottu auttamaan, he vain sanovat:' Se paranee 'tai' Me korjaamme tämän. ' ... 'Se korjataan, kun se voidaan korjata.' Se on eräänlainen yleinen vastaus heiltä. '
Dakaris Joyner, 29-vuotias New Yorkissa, kertoi BuzzFeed Newsille perjantaina, että 65 dollaria oli kadonnut hänen RushCard-tililtään lokakuun puolivälistä lähtien. Hän sanoi, että hänen puhelut asiakaspalveluun katkaistiin ennen kuin hän pystyi puhumaan henkilön kanssa, ja hänen Facebook -viestinsä jätettiin huomiotta. BuzzFeed News kysyi RushCardilta Joynerin tilistä perjantaina iltapäivällä; maanantaina iltapäivällä hän sanoi, että varat olivat käytettävissä.
Yhtiön Facebook -sivu ja Twitter mainitsee ovat täynnä asiakkaita, jotka ovat turhautuneita varojen saamisesta ja avun saamisesta asiakaspalvelusta. (Yhtiö sanoi keskiviikkona, että se kolminkertaisti puhelinkeskusominaisuudet.)
Kortinhaltijat eivät myöskään ole vielä saaneet tietoja rahastosta, joka julkistettiin 29. lokakuuta - a lausunto yhtiöstä ei sanonut, kuinka suuri se olisi, vaikkaNew Yorkin ajatsanoi sen tulee maksamaan jopa 3 miljoonaa dollaria. Tämä määrä 'voi muuttua sen mukaan, kuinka monta asiakasta lopulta käyttää sitä'Ajatsanoi RushCardin johtajille viitaten.
instagram.com
Simmons, hip-hop-moguli, perusti RushCardin vuonna 2003 amerikkalaisille, 'jotka tarvitsevat vaihtoehdon perinteiselle pankkitoiminnalle, shekkien lunastamiselle ja luottotuotteille'. Noin 68 miljoonalla amerikkalaisella joko ei ole pankkitilejä tai he turvautuvat pankkitiliensä täydentämiseen esimerkiksi shekkikassa- ja panttilainaamoihin. Federal Deposit Insurance Corp. -ryhmän mukaan ryhmä koostuu yleensä vähemmistöistä ja pienituloisimmista, nuoremmat ja työttömät ” - taloudellisesti haavoittuva ryhmä.
Vaikka RushCardille on nyt paljon vaihtoehtoja, Simmons kertoi NNPA News Wirelle aikaisemmin tässä kuussa että kortilla on ainutlaatuinen rooli mustalle yhteisölle.
'Pidän siitä, että tämä yritys on todella kannattava, voimme mennä ulos auttamaan yhteisöä tavalla, jota mikään pankki, ei-musta instituutio ei koskaan tee', hän sanoi haastattelussa.
Viikko sitten RushCard kertoi kuluttajille se luopuisi maksuista 1. marraskuuta - 29. helmikuuta ensi vuonna kiitoksena siitä, että pysyitte kanssamme ja pahoittelee asiakkaille aiheutettua kipua. Yritys tyypillisesti veloittaa jopa 10 dollaria korttien aktivoinnista, 8 dollaria kuukausimaksuista (joka laskee 6 dollariin, kun ne on liitetty suoriin talletuksiin) ja 2,50 dollaria verkon ulkopuolisista pankkiautomaateista ja käteisnostoista.
Seay ei vaikuttunut yhtiön maksuvapautuksesta ja huomautti: 'Kuka tahansa voi maksaa 10 dollarin maksun. Ihmiset saivat viivästysmaksuja maksamalla laskuja myöhään. '
Yhtiö mainostaa verkkosivustollaan sopimusta uusille asiakkaille otsikolla: 'Holiday Magic: RushCard Made Fees Disappear!'
Jotkut asiakkaat eivät vielä tunne taikuutta. 'En voi ymmärtää, kuinka voin soittaa tämän monen miljoonan dollarin yrityksen asiakaspalveluun, eivätkä he voi palvella minua asiakkaana', sanoi Joyner, joka on puhunut muiden turhautuneiden käyttäjien kanssa.
'Heillä on lapsia, jotka tarvitsevat vaippoja, jotka tarvitsevat ruokaa, jotka ovat saaneet suoran talletuksen kortilleen ja rahat ovat juuri kadonneet', Joyner sanoi. 'Olemme kaikki hämmentyneitä ja jotain on tehtävä.'
Kolme viikkoa myöhemmin joillakin RushCard -asiakkailla on edelleen ongelmia
buzzfeed.com
Hallitus sanoo, että RushCard joutuu vastuuseen epäonnistumisesta
buzzfeed.com
Kahdeksan päivää kaaosta Russell Simmonsin pankkikorttien käyttäjille
buzzfeed.com
Tämän Baltimoren äidin piti kävellä töihin RushCardin yhdeksäntenä päivänä
buzzfeed.com
PÄIVITTÄÄ
10. marraskuuta 2015, klo 17.18Päivitykset asiakasvarojen määrän osoittamiseksi voivat muuttua 3 miljoonasta dollarista.